Experiencia de cliente

Los equipos de BLS se comprometen a ofrecer el mejor servicio posible a través de una asistencia óptima y profesional. Las opiniones de nuestros clientes son de suma importancia y el mecanismo de sugerencias ofrece a los solicitantes de visado una herramienta para que sus recomendaciones lleguen a nuestra organización en todo momento. Garantizamos que toda la información recibida es tratada con la debida atención y que se le da curso con sumo detalle.

Los comentarios positivos nos permiten evaluar el grado de reconocimiento hacia nuestro personal y establecer la consecuente gratificación. El aprecio que nuestros clientes nos hacen llegar es siempre alentador y contribuye a motivar a nuestros equipos para fijar estándares más elevados.

Sírvase enviar sus sugerencias sobre nuestros servicios mediante las siguientes opciones:

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Puede hacernos llegar sus valiosos comentarios a Tánger : feedback.tng@blshelpline.com , Casablanca: feedback.cmn@blshelpline.com , Rabat: feedback.rba@blshelpline.com , Nador: feedback.ndr@blshelpline.com , Tetuán: feedback.ttu@blshelpline.com , Agadir: feedback.aga@blshelpline.com

La calidad del servicio recibido puede ser evaluada a través de cualquiera de las siguientes opciones:

PASOS:

Expresar la satisfacción por el servicio recibido directamente al personal
El equipo de atención al cliente de BLS recibe el grado de satisfacción
Se entrega al personal un certificado de satisfacción

Las sugerencias constructivas son tratadas como quejas y son oportunidades para mejorar continuamente. Garantizamos que serán atendidas a la mayor brevedad posible y la resolución de las mismas se hará de acuerdo con nuestros procedimientos.

Las sugerencias sobre nuestros servicios pueden ser compartidas a través de las siguientes vías :

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PASOS:

Recepción del comentario sobre el servicio o el personal
El equipo de atención al cliente de BLS recibe la queja
El comentario se transmite al supervisor correspondiente
El supervisor investiga el hecho expuesto en la queja y responderá emitiendo una resolución. Si ésta no satisface al cliente, podrá volver a enviar su sugerencia.

Las sugerencias constituyen un modo constructivo para evaluar la calidad del servicio prestado en cada una de sus fases. Nos ayudan a mejorar continuamente y a posicionarnos entre las organizaciones mejor valoradas.

Las sugerencias sobre nuestros servicios pueden ser compartidas a través de las siguientes vías :

PASOS:

El equipo de atención al cliente de BLS recibe el comentario sobre el servicio o el personal.
La sugerencia se clasifica como « satisfecho » o « insatisfecho » y se comparte con los responsables oportunos
Todos los deltas serán corregidos y mejorados; y los alphas, compartidos como estándar de buena práctica.